(电子商务研究中心讯) 2014年9月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户唐先生对国美在线的投诉，称国美在线擅自取消订单，虚假促销。订单号: 5531926245。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于9月16日凌晨，我在国美在线网站抢购一台899元的中兴手机，网站成功生成订单并且付款成功。
后来被网站单方面取消，在此期间网站并未主动联系我，而是我看到取消的订单后主动联系网站，被告知该商品已销售完，需要把我的订单进行退款处理，退款需要10-15天到账。
我觉得网站有虚假促销和非法集资的嫌疑。在这里我要投诉两个问题：第一，在没有跟我有任何沟通的情况下，网站擅自取消订单，违反了我国《合同法》，存在单方面违约行为；第二，网站存在虚假促销。我要求网站维持原订单或者补偿差价。
据该网站介绍称，2012年12月初，国美电器宣布整合旗下“国美电器网上商城”和“库巴网”两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享。整合之后，更名为“国美在线”的国美电器网上商城将定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站，依托国美在线的后台能力，以独立品牌、独立网站、独立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。然而在实际经营中问题不断。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
