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易迅网购买电脑配件返厂维修 用户退货后迟迟不退款
发布时间:2014年09月30日 16:09:57

(电子商务研究中心讯)  2014年9月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户宋先生对易迅网的投诉,称商品退回后迟迟未退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  6月23日,我在易迅网购买电脑配件,订单号: 1082673753。

  8月6日配件坏了,申请维修,易迅网要求把商品和发票一起寄给他们仓库。8月7日当天件发回维修商品,投诉2次后8月13日才登记收货,8月20日说要返厂维修,退款,到27日答应退款,9月1日说有争议未退。商家称因为我没有寄回发票要退积分,一直说未收到发票。这么长时间完全相信是发票丢了,对方客服咬死未收到发票。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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