(电子商务研究中心讯)　　2014年9月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户彭女士对唯品会的投诉，称退货多日客服回答前后矛盾。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　8月20号，本人误将别家退货商品(手镯，包括淘宝订单)寄错退到唯品会，订单号: 14181401098716。

　　物流显示唯品会于23日上午十点收货，跟客服联系后，说明事情紧急，备注用顺丰到付寄回，24小时内答复。期间多次致电唯品会客服，每次都回复无果或耐心等待仓库回复后给我答复，另一件退错商品别家商家都已用顺丰快递寄回唯品会，于25日下午已收货。

　　25日上午致电唯品会客服是否确定收到包裹确定收到手镯，客户确切回答说是，本人有电话录音作证。26日上午致电唯品会投诉，唯品会方面答复加急处理。

　　26日下午收到唯品会电话说是没有收到实物，我说我自己打包封口，快递员贴的快递单。客服一问三不知，说仓库那边也没有具体回答。让我咨询中通是否有中途开箱。当时如果没收到，为什么回答收到了？当时包裹有疑问为什么不直接跟我联系？为什么不联系快递？你们自己签收包裹当时没有验收出了问题本该就由你们负责任，而是拖了3天后跟我说是个无理由包裹？中间发生了什么不得而知。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)