(电子商务研究中心讯) 2014年9月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户齐先生对凡客诚品的投诉，称其账户被清零却不知情。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
一次无意查询凡客积分时，惊奇的发现19000多积分被凡客在未提前告知的情况下清零了。
凡客的积分虽然不值钱但可以与V+通用，V+积分是可以在订单结算时折现的，100积分=1元，凡客的这一做法太令人气愤了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)
