(电子商务研究中心讯) 2014年9月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户姜女士对美丽说的投诉,称物流慢拒签,卖家拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
8月末,我在美丽说夏芯包铺家购买一款包,订单号: 1900845156084。
由于快递太慢了,所以选择了拒签,但是第二天卖家就选择拒绝退款,原因是没有收到货,本人便选择了仲裁,仲裁结果是没有收到货,卖家退款,可是卖家却选择拒绝退款,原因是没有收到货,当时是9月13号,可是我查询快递单号在9月7号的时候已经被签收,之后又与美丽说沟通,一直让等仲裁结果,无奈与卖家沟通,但是卖家一直推卸责任,之后干脆不搭理我。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,美丽说反馈已核实并处理。以下为处理结果:
用户拒签商品后,物流信息显示商品返货并由商家签收,但是商家称未收到退货,拒绝退款。用户对此单申请仲裁,因商家一直未举证,三天内美丽说不能介入处理,所以无法为用户操作退款。现已联系商家核实,商家确认已收到退货并及时在仲裁举证,美丽说已为用户办理退款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)