(电子商务研究中心讯) 2014年9月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户曹先生对国美在线的投诉，称其欺诈消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我从国美在线买了一台海尔波轮洗衣机，订单号: 4750006408。
8月21日国美在线送货到家，随后发现洗衣机后背缺少两螺丝，洗衣机无保护膜，洗衣盒擦坏，滚筒内有数道划痕，洗衣机盖内留有五六道深沟划痕，滚筒内残留别人用过遗留的头发。
我与国美在线客服沟通数日，直到现在仍然没有给退换货。国美在线承诺30天无理由退货，把别人已用过退换下来的货物再次出售给顾客，是一种欺诈行为，应该受到惩罚。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
