(电子商务研究中心讯) 2014年9月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫和天猫尚佰吉旗舰店的投诉，商家承诺返还金额未兑现。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我于7月份，在天猫的钻石展位的宣传页面上购买了16件衣服1570.43元(天猫尚佰吉旗舰店)，衣服价格与实际严重不符。
商家活动承诺每天每件衣服返款一元钱，但从8月1日开始不给返款，我找商家，商家说8.31日给补上，9月1日仍未返款，找商家，商家说9月3日给返款，9月4日仍未给返款，又找到商家，商家承诺9月7日一次性给返一个月的，并把前期没有返的给补上。
直到9.月8日仍未返款，又找到商家，商家说休息二天，休息后给解决，9月11日又找到，又说休息，商家的行为存在严重的欺诈行为，我要求将剩余未返款的钱数1151.03元一次性返还，对商家的欺诈行为给予处罚！
当时购买的时候对这种活动表示过质疑，商家客服说7月初有人向天猫投诉过他们公司欺诈，天猫判定为不成立，在天猫上买东西你还有什么怕的，我们还有保证金在天猫那，如果你不信，也可以致电天猫，天猫客服的回复也是说在天猫首页上的活动是在他们监管范围内的，可以参加。现在店家不返款了，欺骗了消费者，消费者要求天猫返还给消费者应得的权益。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)
