(电子商务研究中心讯)　　2014年9月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对凡客诚品的投诉网购后一直见不到货。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我9月8日下的订单,中途流转了10天我都没能看到，只有中途13号(星期六)时快递给我电话让我收件,由于我的订单是填写周一至周五工作日送货的,当时就很客气的让他周一再送过来，然后一直没反应。

　　我到16号再查订单信息，一查订单信息,快递居然自动给我送回去寄件方了，中途跟凡客在线客服协商,一直在拖延,在17号左右凡客通过非400电话跟我沟通,期间态度极其恶劣,讲所有责任推到快递身上,最后答应退款。

　　但是时间过去一周后仍然无反应，我再次上凡客官方查询订单,出现让人感觉气愤的事,订单物流信息显示快递是由卖方签收的,而凡客方面单方面讲订单设置为完成状态就是说我拿不到货物,但是凡客将我的钱收走了。我再次跟凡客在线客服协商,一直在说已经报告给上级,但是一周时间过去,仍然未见凡客方面跟我联系,另外凡客诚品官网的400客服电话,拨打过去是空号,咨询在线客服,客服表示:他们很早前就已经取消了电话客服。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到问题的第一时间将问题反馈给凡客方面，截止发稿对方无回应。

　　消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消凡客诚品不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)