(电子商务研究中心讯) 2014年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称购买羽绒服却收到枕头。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
吴女士称女儿于9月25日在唯品会给我买了件爱美斯的羽绒服，金额是489元，订单号为14092505986524。
我通过申通收到货物，打开一看是一枕头，枕头上还贴着艾美斯羽绒服商标。
因为我在湖北女儿在厦门，为此事打了几个长途沟通，女儿当时正在学校上课又打的回寝室查询电脑，然后又打的回校上课，学校离研究生宿舍走路单趟四十多分钟。
我们从没遇到此事，所以俩人分别给唯品会打了长时间长途，这些话费都是我们的，他们一句退货和赠三十元券下次使用就完了，我的电话费的士费等费用怎么办？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称，努力为会员提供优质、高效、愉悦的网络购物体验。为客户提供全年无休的客服热线，低至1折的低价折扣，承诺所有品牌商品均为100%原装正品，支持多种付款方式，7天无条件退货。然而在实际经营中，用户在商品质量、售后服务方面的投诉颇多。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)。(文/言回)
