(电子商务研究中心讯)　　2014年10月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户裴女士对1号店的投诉，称其拖延退款，违背承诺损害消费者权益。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　8月下旬,我在1号店购买surface平板电脑，订单号: 616168404000。

　　收货后发现不能充电，马上联系客服要求退货。买时1号店承诺7天无理由退换货,可是客服以开箱之后就不能无理由退货为由，让我自己发快递回到上海给1号店检查商品，说走这个流程三周后可退货款和快递费用。

　　于是，我用顺丰寄到上海指定地址，对方于8月27日签收，一个月了没有反馈。今天投诉客服询问后，客服说电脑已返修完要原路寄回，而我一直都是要求退货退款给我。耽误了一个多月的时间、精力，一直没解决退货退款问题。1号店的不规范行为已损害了消费者的权益。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到1号店反馈称已为用户完成退货。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)