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易迅网私自更改收货地址 用户未收到货不予退款
发布时间:2014年10月09日 18:38:43

(电子商务研究中心讯)  2014年10月8日,用户郭先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称在易迅网买手机没有收到货,易迅拒绝退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户郭先生投诉事实:

  订单号:1082727740

  6月12日,在易讯买的一加手机,因为是抢购的,在下单的时候填朋友的信息,填错了。易讯用的京东快递,然在联系不到收货人的情况下,私自更改地址,送给别人了(快递的说法),至于到底是送给别人了还是自己“拿了”,不得而知。

  7月11日在易讯网投诉至今,一直没有给个明确的说法,前两天刚说给处理,又已无法确认收货人而拒绝处理,难道收货人无法确认,购买人也无法确认吗?因易迅用的是京东快递,所以也反应给京东,京东也已承认此单并非正常签收,建议申请退款,易迅却拒不承认。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈)

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