(电子商务研究中心讯) 2014年10月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称系统漏洞致账户资金被盗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
扶先生称唯品会对客户的钱包资金管理非常不负责任,出现问题不愿意面对问题,视客户资金的安全隐患为儿戏。
以下为事情经过:本人在唯品会的资料安全设置已按照唯品会的要求设置为绑定手机号码。9月16日登入唯品会网站,发现本人的唯品会钱包资金被另—人韩某取现。原来已绑定手机号码也没有收到短信的验证码,这怎么可能呢?细查在唯品会的蛛丝马迹发现,8月27日有人修改绑定手机号码,修改绑定手机是通过在线客服。
本人在8月26日没有在线联系客服修改,就擅自修改了客户的信息。可怕的是,在收到修改绑定手机的信息,也没有接到唯品会方的电话或信息确认。
事后客服的解释是系统升级问题。明明是在线客服修改的,不勇于面对错误,不承认错误,推卸责任。
纵观而言,唯品会是安全可信吗?出现问题,唯品会方的解释是系统问题。这就说明唯品会系统会自动帮客户修改绑定手机号码。
唯品会作为一家在美上市的公司,内部问题都不重视,对消费者漠不关心,不保护消费者的资料,或视消费者的真实资料能随便修改,还有什么信誉可言。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/言回)