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无库存却能购买续:易迅网处理态度仍遭质疑
发布时间:2014年10月10日 18:26:37

(电子商务研究中心讯)  9月11日,网上帮办接到尹小姐投诉易迅网涉嫌欺诈消费者,出售零库存商品的问题后,第一时间与易迅网、京东、供应商等取得联系,近日得到尹小姐反馈,易迅网与供应商均与尹小姐联系,但她认为易迅网做出的解释和给出的处理结果,依旧有三分敷衍之嫌。另外,易迅网针对记者提出的问题并未主动回应。

  9月4日,市民尹小姐在易迅网下单,购买了一台3D电视机、一个电视挂架。在下单后,易迅网系统显示“预计9月6日送达”,随后又变作“需要向供应商采购”。尹小姐认为易迅网的这一“疏忽”涉嫌欺诈,如果没有库存,依旧让消费者继续下单购买,不但有违易迅网承诺的送货时间,影响消费者的使用时间,而且尹小姐在得知易迅网缺货时,再去看其他电商促销页面,不是价格已提高,就是也处于缺货状态。截止9月16日,尹小姐还未成功购得电视,这次网购经历着实折腾,最后只生得一肚子气。

无库存却能购买续:易迅网处理态度仍遭质疑

  易迅网出售3D电视页面

  9月12日,在记者与易迅网取得联系后,尹小姐终于第一次接到易迅网客服人员的主动来电。尹小姐说,整个通话过程中,她感觉易迅网的客服人员只想赶紧解决了事,对于此事的解释非常敷衍。据了解,易迅网客服的解释为,由于尹小姐连续两次下单同样的商品,系统怀疑她恶意囤货,所以自动将第二单取消,造成了缺货现象。事实上这一说法并不成立。易迅网客服坚持称系统将订单分为两单,所以分别对待。

  尹小姐承认,她在9月3日晚确实曾经下单买过这两件商品,但由于无法网上在线付款,尹小姐想主动取消订单,发现易迅网设置消费者无法主动撤销订单,只能放弃。9月4日,等到订单自动取消后,尹小姐再一次查看购买页面,这两件商品均显示有货,她才再一次购买。如果系统认为尹小姐恶意囤货,将第二次下单取消,尹小姐9月6日一早就收到了电视挂架又如何解释?易迅网对此反问再未做回应,只与尹小姐协商如何解决。

  尹小姐提出,希望易迅网赠送1000积分到她的易迅网账户作为赔偿,并协调从北京为尹小姐调货。记者了解到,易迅网已答应尹小姐的要求,并且1000积分已经到账,但是对于调货一事,工作人员表示向上级协调后,再无回音。

无库存却能购买续:易迅网处理态度仍遭质疑

  京东商城上同型号电视也无货定价比尹小姐的订单高出411元

  9月17日,记者再次与易迅网取得联系,负责跟进尹小姐投诉的客服人员表示,尹小姐提出积分补偿和解释原因的两点要求都已实现。易迅网客服查询后告知记者,京东商城现有天津库存,价格为4999元,相比尹小姐当时在易迅网定购的价格高出411元,易迅网提供的赔偿金额(1000积分即100元)与目前造成的差价相差甚远。易迅网表示尹小姐定购的电视在天津库存确实紧缺,无法调货,建议她从京东商城购买电视。但记者去京东商城查询同品牌型号电视,发现也无库存,根本没办法下订单。(来源:天津网)

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