(电子商务研究中心讯) 2014年10月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对品质团的投诉,称其退款不能退回卡里。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
9月初我在品质团拍下南昌丘比特婚纱摄影一个338的套系,订单号: 2355183。
上面承若是2人拍,东西都是两套,但是花了来回5个小时的车程到其店里之后所有东西减半不止,连拍摄张数都由150张将为60张,商家以东西下架为由说提供不了这个服务。
但是我的团购券是12月30日才到期,商家说什么都不提供服务,我见拍摄不愉快也不会有好效果。于是,商家提出我可以退款。可此时他已经验证消费码,但他又不给我现金退款,说还得经过品质团,经过和品质网沟通说退款。
今天品质团确实退款了,但是退不到我的卡里。我问客服有什么途径可以退,对方说没有办法,只能在账户里,也就是只能在品质网消费。
我已经没有什么东西可以在团购上买的了,都已经伤透了心,这就是赤裸裸的强制消费。我打电话给客服,客服说没有办法。我甚至提出只要转账给我扣手续费都没有关系,客服还是说不行,没有途径。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)