(电子商务研究中心讯) 2014年10月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称商品质量问题，客服拖延处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
9月29号我在国美在线网站买了格兰仕微波炉，订单号: 5739848294。
10月2号到货后开箱发现微波炉机顶明显凹陷，机子水平放置桌面上微波炉倾斜严重。
10月2号下午电话联系国美客服告知微波炉情况，客服让我先在国美退货系统提交退货申请。按照客服的要求提交退货申请后被退回。从10月3号至7号前后多达10次以上电话联系客服，每次客服都声称会24小时候处理完成。到当天晚上还是未处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
