(电子商务研究中心讯)　　2014年10月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对聚尚网投诉，用户乐女士称在该网站购买商品后不甚满意，遂自垫运费退货，之后却迟迟收不到聚尚网退款。订单号为DD2014093098BB5。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2014年9月30日，我在聚尚网买了两双鞋子，鞋子品牌是LSGO，鞋子是第三方发货，订单编号是DD2014093098BB5，总共花了66元，一双单鞋28元，一双布鞋38元。

　　因为布鞋发错颜色，我10月3号受到货物，与网页上退货的人周娟的联系了，说明为什么退货，她同意了并承担运费。

　　我用圆通快递将这双布鞋按照退货地址寄出去，快递运单号为：200040851318，垫付邮费12元。2014年10月6日周娟签收退货，我于当天19：21发短信给周娟，问是否签收包裹，她确认了，我问说明时候能退款我，她说休假后的2-3个工作日。

　　今天(2014年10月10日)，已是休假后的第三个工作日，我打电话给周娟，她说她已经处理了退货，先说帮我问下公司财务处什么时候退款，后面又跟我说这是由聚尚网退款的，与她这边已经没有关系了。

　　我就打聚尚网客服，一直没有人接，在线客服永远正忙，QQ客服永远不在线。其实之前我和聚尚网的客服留言过一回：退货商家已经收到，什么时候退款。客服过了一两天给我回复了短短几个字：这个星期回打给你，结果都周五了一点动静都没有。

　　LSGO公司说退款不是由他们负责，而聚尚网又一直联系不上。故非常气恼，虽然退款只有50，但是我打了那么多电话，发了那么邮件，却没有得到有效及时处理，所以我要投诉。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://b2b.toocle.com/detail--6203187.html)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫）