(电子商务研究中心讯)　　2014年10月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对尚品网的投诉称购买的巴宝莉女士钱夹疑似有假。

    （注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　万先生称9月24日在尚品网购买一款巴宝莉品牌的“女士经典格纹短款钱夹”，准备送女朋友，订单号为20140924035019。

　　9月30日晚上六点在小区监控室签收包裹(小区采用电子投递箱，有短信，和摄像头可查签收具体时间及情况)。

　　回家后因发现钱包吊牌标注是“尚品网”自己的吊牌(无巴宝莉任何字样，描述就是尚品网自己的男士短款钱包)，且吊牌品名并非网站介绍的“女士钱夹”，而是“男士钱夹”。

　　因该钱包为奢侈品且是赠送给一个女士，故第一时间将存在诸多错误信息的尚品网自己的吊牌(非巴宝莉品牌吊牌，绝不影响二次销售)拆除。接下来，在细看钱包的各个细节，我发现不止吊牌非原装，且该钱夹基本没有原装的东西，首先是发现干燥剂和外包装很粗燥，于是我怀疑尚品网的原装正品保证.

　　再查看该钱包的做工，倒边走线粗糙，且拉链收口处根本没有完全包边，完全不像正品巴宝莉的做工，于是我深度怀疑该钱包是仿品。

　　再者，我查看了所有相关的文字材料，发现问题颇多：1.尚品网的购买单据上，写的是“博柏”，而不是我买的巴宝莉品牌。2.发票上写的也是箱包。3.唯一有巴宝莉相关信息的只有一份嵌入钱包的英文宣传单。但不幸的是，该宣传单纸张边缘粗糙，感觉是剪刀人工裁剪(歪七扭八)，无任何高品质细节可言。

　　基于以上情况，我初步断定这款包是仿品，至少非原装正品。

　　于是我于收到货的当晚9点(签收包2小时以后)，第一时间将该包用顺丰快递邮寄回尚品网北京公司，并电话告知了尚品网客服。

　　10月8日，尚品网客服回电告知吊牌拆除，影响第二次销售，一律不退换。我觉得尚品网该条款属于霸王条款，因为该吊牌信息严重错误(女款钱夹变成了男款钱夹)，且该吊牌是尚品网自己的吊牌而非巴宝莉的原装吊牌，不影响二次销售。

　　我要求尚品网提供巴宝莉的原装吊牌及资料，他们说是买手买的，进中国都会拆除。且以商品相关材料是商业机密为由，拒不提供商品的原装单据和报关清关单。

　　作为懂外贸的人都知道，报关报检单是必须提供的公共信息单据，海关数据都可查询，毫无商业秘密可言。故可初步判断，他们提供不出来正规的单据，且货源并非走官方渠道，而是通过走私或代购渠道而来。故尚品网原装正品的保证更加的形同虚设。

　　于是我坚持要求退款，在这几天数十个电话沟通中，客服态度坚决，坚持要将货品以到付邮寄的方式快递回给我。在我明确表明这么武断操作我拒绝签收的情况下，他们任然坚持。我提出等最终洽淡达成共识后再做定论的建议下，尚品网客服任然固执己见。

　　我提出一个观点，处理该事件的关键在于货品而非附着在货品上的吊牌，如果货品是尚品网售出，在确认货品未曾使用，且不影响二次销售的情况下，协助我退货。他们承认该商品是尚品网所售，但是仍然以拆除尚品网公司自己贴上的，含有严重错误信息的吊牌问题为由，拒不退款，多次协商无进展。

　　在此情况下，我抛出几个解决途径：1.要求他们提供巴宝莉的原装材料，被拒。2.要求他们提供该商品的尚品网的正品证明(可由公司开具)，被拒。换言之，尚品网拒绝提供一切能够证明他们售卖商品为正品，且我购买的该商品却为正品巴宝莉钱包的任何证明。

　　我希望尚品网在确认该商品是尚品网所售的情况下，帮我安排退货处理。而并非拿着一个存在诸多问题的自主吊牌作为霸王借口，拒绝协商。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与尚品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，网购商品收货后切莫第一时间减掉相关商品标识，以防出现质量等问题后退货难。此外，电商企业应诚信经营，坚决杜绝假货。(文/言回）