(电子商务研究中心讯) 2014年10月12日，用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称淘宝网卖家虚假发货，导致他的淘金币损失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户李先生投诉事实：
订单号：803314339924813
我用将近4万的淘金币加上3块多现金买了一套坐垫，后卖家发货，但是物流没有显示。我多次催卖家，卖家答应催快递，但是到系统自动确认收货，还是没有快递信息，卖家也联系不上。
我就申请售后，到最后，3块多现金退了，价值将近400元的淘金币却没有退。
我投诉到淘宝客服，客服经查，确定我是全额退款，但是说是交易成功，淘金币不予退换，也承认淘金币交易成功后70%给了卖家，我现在是东西没收到，淘金币也没退回，而且连卖家都无法投诉，客服说只能这样，明知道卖家虚假发货把我的淘金币收了，但是却不能退给我。而且我打了好几个客服，每个客服给我的回答又不一样。
到最后，我将近4万的淘金币就这样没了，那是我两年每天签到加购物得来的，来之不易，现在没了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈）
