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网购手机未兑现七天无理由退货 易迅网被指虚假承诺
发布时间:2014年10月13日 08:59:59

(电子商务研究中心讯)  <a href='http://www.boogle.cn/' target='_blank'>网购</a>手机未兑现七天无理由退货<a href='http://www.boogle.cn/detail/2098.html' target='_blank'>易迅网</a>被指虚假承诺

    “承诺七天无理由退货,现在有质量问题都不退货退款,这是典型的虚假承诺!”株洲网友钟先生在易迅网买了一台苹果5S手机,买回来仅3天就发现手机存在“通话有杂音”、“电源键松动”等问题,他提交退货申请后至今仍未退款。对此,易迅网售后客服解释称,苹果产品较为特殊,需要厂家鉴定确认故障后才能退货退款。

  未兑现7天无理由退货被指虚假承诺

  钟先生向红网“消费维权”频道投诉称,他在电商易迅网选购手机,看中了一台金色苹果5S手机。易迅网销售页面显示,该商品支持“七天无理由退货”。为此,他支付了4299元订购了该款手机,并于9月22日收到货。不料,该手机仅使用了几天,就出现了通话有杂音、电源键松动等问题。

  “我在9月26日就申请了退货,同时将手机寄回易迅网指定的地址。”钟先生称,他以为易迅网在收到手机后,会立即履行“七天无理由退货”的承诺,但对方在9月30日收到手机后,却一直未进行退货退款。

  无奈之下,他主动去电咨询退款情况,得到的答复是“苹果产品不支持七天无理由退货”。对此,钟先生十分气愤,“销售页面用红色字体标注支持7天无理由退货,现在手机有质量问题都不能退货,这是典型的虚假承诺!”

  易迅网:七天无理由退货,苹果产品除外

  钟先生出示了当时的购买记录及销售页面的截图,销售页面确实标注了“此产品支持7天无理由退货”。对于这一情况,红网记者与易迅网总部客服取得了联系。在核实顾客的身份信息以及订单号之后,该客服表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,易迅网的产品支持七天无理由退货,但除苹果产品之外。

  该客服解释称,苹果厂家规定其产品一旦激活使用,就必须返厂进行鉴定,只有确认存在故障的情况下才能予以退货或者换货。“该顾客的苹果手机已激活使用,并声称有质量问题,因此我们只能按厂家规定送到厂方售后鉴定,鉴定结果出来后才能进行退货。”

  为何易迅网苹果产品的销售页面标注“支持七天无理由退货”,该客服均未作回答,只是承诺会将此问题反映相关部门。

  律师:网络销售商品七日内无条件退货

  红网联动律师、湖南英萃律师事务所的专职律师尹兰英对此点评称,根据《消费者权益保护法》规定:采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内无条件退货、无需说明理由;经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,遇到法定节假日不顺延。

  “网购商品不管是否存在故障,只要不存在人为损坏,保持产品完好,消费者都享受七日内无条件退货,并且无需说明理由。”尹律师表示,无论是《消费者权益保护法》的退货规定,还是易迅网在销售页面所作出的退货承诺,该用户购买的苹果手机都应“七日内无条件退货”。(来源:红网;文/吴庠)

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