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购物物流派送不到 唯品会疑隐瞒物流信息
发布时间:2014年10月15日 13:54:54

(电子商务研究中心讯)  2014年10月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉,称唯品会侵犯消费者物流信息知情权。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  我在2014年10月7日在唯品会购买鞋服,订单号:14100701571146。

  卖方规定不能自主选择快递,但承诺会根据收货人地址选择最优快递,然而卖方却选择了收货人地址派送不到的华北河北嘉美速通。

  我看到物流信息显示正在派送,等了一天没接到取件电话。第二天主动与物流方取得联系,被告知超区不能派送,需要自取,一再追问下,才说可以转发,但是只能转发邮局,速度很慢,建议自取。

  我联系到了唯品会的客服,客服询问地址后说会加急派送,后收到一条货品已经转发到邮局,注意查收的信息,然而第三天,优速快递给我打电话告知货品在物流仓库,要我去30公里的物流点自取,后来我和物流方说明了收到唯品会的短信显示货品已经转发至邮局,物流方回复没有收到唯品会信息科技有限公司的任何转物流的指示。(注:用户所在地址可以派送的快递包括顺丰申通圆通天天中通、韵达)

  唯品会存在欺骗消费者、刻意隐瞒消费者对物流信息的知情权,卖方的这种做法让人无法接受。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”,每天上新品,以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式,为消费者提供一站式优质购物体验。但在实际经营中,用户对唯品会在物流、商品质量、售后服务等方面的投诉颇多。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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