(电子商务研究中心讯)　　“双11”临近，沈城的网购一族却早已按捺不住激动的心情。然而，面对既便宜又好看的网店商品，并不都是所有买家都能心满意足。

　　10月15日，沈阳买家左先生向沈阳晚报、沈阳网记者爆料，因对卖家迟迟不邮寄商品还出言相骂的行为感到严重不满，他通过淘宝网投诉了卖家，没想到竟接到了神秘恐吓电话。“一个南方口音的男子在电话里狠狠地说，他有我的地址和电话，如果我不撤诉就杀我全家。”

　　起因：网购起纠纷买家挨骂

　　左先生告诉记者，前不久，他在一家网店买了一件棉服马甲，眼看天气逐渐转凉，卖家却始终不发货。“起初卖家说国庆长假后发货，可10月8日他没发，告诉我10月11日一定发，可到了10月11日又告诉我10月13日肯定发，结果最后又说不发了，让我申请退款，拒绝发货的理由是怕我收到货后给他差评，让他不好受。”左先生表示，起初卖家不发货说是因为郊区快递休息，但当时国庆长假已经结束，后来卖家又改口称柜台还没配货。

　　面对卖家一再食言的行为，左先生向卖家提出索赔，没想到，此前十分客气的卖家瞬间大变脸，将他骂了个狗血喷头。

　　升级：向客服投诉遭到恐吓

　　鉴于卖家的无礼行为，左先生对此向淘宝网进行了投诉。万万没想到，投诉不久，左先生就接到了一通神秘电话。

　　“打电话的男子操着南方口音，一接通就问我是姓左不，还说出了我的全名，我说对。然后他说，你马上撤诉，不然我就杀你全家。”左先生表示，这还是第一次遇到卖家进行电话威胁的情况，现在老婆孩子都提心吊胆的。

　　事实上，左先生的遭遇并非个例，卖家收到顾客差评后找对方麻烦的案例比比皆是。因为在淘宝网上交易就必须留下固定电话或者手机号码，对此，不少买家担心，一些恶意卖家会通过电话骚扰进行报复和威胁。

　　应对：买家可投诉也可起诉

　　随后，沈阳晚报、沈阳网记者与淘宝网取得了联系。淘宝网相关负责人表示，面对类似的情况，买家可将聊天记录、短信记录、通话记录等信息提供给淘宝网客服，一经查实，淘宝网将对卖家进行扣分处理。

　　与此同时，记者也与涉事网店进行了联系，网店负责人诚恳地表示，这样的事情今后肯定不会发生，该店愿意依照淘宝网的相关规定给予买家一定的赔偿。

　　辽宁景博律师事务所律师蒲伟表示，消费者遇到这样的情况，除向淘宝客服投诉外，还可以及时搜集骚扰证据，按侵权行为进行民事诉讼。消费者可对卖家的威胁、骚扰、名誉侵权、透露隐私等行为进行起诉。此外，根据我国《治安管理处罚法》第42条，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，可处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。(来源：沈阳晚报；文/白昕）