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平安银行O2O探路:做大众点评的事?
发布时间:2014年10月20日 09:04:48

(电子商务研究中心讯)  日前平安银行对外发布称,该行在业内首家推出的口袋社区智能平台近期已试运行,试图通过拓展社区O2O生态圈的方式,抢夺社区金融的先机。“要将银行服务和日常生活无缝对接。”平安银行零售网络金融事业部总裁鲍海洁如此称。

  当各大银行纷纷将物理渠道下沉至社区时,平安银行则另辟蹊径。

  日前平安银行对外发布称,该行在业内首家推出的口袋社区智能平台近期已试运行,试图通过拓展社区O2O生态圈的方式,抢夺社区金融的先机。“要将银行服务和日常生活无缝对接。”平安银行零售网络金融事业部总裁鲍海洁如此称。

  对此,有资深电商人士认为,平安银行要从金融领域反向向生活消费领域挺进,难度很大。有华南银行业人士认为,金融服务与生活圈的结合,是各大银行社区金融发展的共识,但是目前并未有一种成功的模式。平安银行此举愿景很好,但是否能够有效落地还有待观察。

  典型的互联网玩法

  今年以来,社区金融日趋火热。浦发、光大、民生、兴业等多家股份行纷纷在社区金融方向发力。各大银行大力布局社区,让金融服务进入居民家门口。上周,民生银行刚刚与特斯拉签订协议,双方将在全国20个城市的民生银行营业厅及小区金融门店建立至少400个充电桩。

  就在民生银行与特斯拉合作次日,平安银行对外发布了口袋社区。平安银行方面介绍,口袋社区依托移动互联网技术,通过线上线下结合,服务于居民的社区生活和社区消费。除了包括传统金融服务以外,此次口袋社区的一大亮点在于打造社区O 2O生态圈。社区居民可以通过口袋社区浏览社区周边的商户和产品服务信息,在线预约下单,选择送货上门或到店消费。商户则通过该平台,免费在线开网点,线上向居民推送商品和服务。与此同时,口袋社区还可以查找各种便民服务电话和社区公告,在线快速了解社区的最新动态。

  “对银行来说,实现online还不够,因为除了购物,基本上其他所有日常生活的应用环境都是offline的,要将银行服务和日常生活实现无缝对接,就需要构建一个O 2O的生态圈,让客户感觉更便捷更智能。”鲍海洁称。

  “这是一种典型的互联网的玩法,通过便民生活服务先将用户圈起来,然后再挖掘其中的金融需求。”中国电商协会高级专家、北京百联咨询创始人庄帅如此评价平安银行的口袋社区。当前,各大银行在发展社区银行时,其基本策略都是渠道下沉,让金融产品和服务进入到客户家门口,从而增强客户黏性。

  圈商户真的适合银行做?

  有媒体报道,平安“口袋社区”后续还将继续完善,增加“客户功能”、“商户功能”等多个上线功能,客户在“口袋社区”内既可购物,又可体验到移动支付、发表评论、聊天交流等多种服务。不过,南都记者致电平安银行求证此事,未获回复。

  “感觉平安这次要做大众点评网的事。”民生银行一位人士如此说道。在她看来,目前银行业在社区金融方向的发展,方向都是促进金融圈与生活圈的结合,从而从中寻找商机。平安银行口袋社区也是在这一方向发力,愿景当然很好。不过,该人士同时也表示,金融服务如何更贴近生活,如何让客户形成一种习惯,是当前银行业面临的一大难题。“各家银行都在普遍探索之中,目前还没有一种成功的模式。”平安银行的口袋社区是否能走出一条路来,还需继续观察。

  同样以社区银行知名的浦发银行有关人士也表示,并不看好平安银行口袋社区。“银行在互联网端的思维不够超前,完全强调便民生活,银行要超越互联网公司非常难。”该人士认为,社区银行还应以金融服务为主体,然后加载各种便民服务,“至于打造O 2O生态圈,我觉得这对于平安银行而言,非常困难。”他认为,平安银行在物理网点数量以及社区金融的积累方面并不算强,这将是平安银行口袋社区发展的掣肘。

  庄帅认为,社区O2O生态圈的确有很大机会点,但并不适合由银行来做这件事。“要圈商户,线下谈判、维护的成本非常高,很多团购网的衰败以及最近的叮咚小区的大收缩,已经证明了这一点。”庄帅表示,在社区生活方面,金融行业的属性决定了做社区生活O 2O的难度非常大。“像美团、大众点评这些互联网公司从生活消费领域进入金融领域容易,但银行要反向进入生活消费领域,难度非常大。”(来源:南方都市报(深圳) 文/杨森)

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