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用户拉手网团购单人自助餐 申请退款遥遥无期
发布时间:2014年10月20日 16:06:35

(电子商务研究中心讯)  2014年10月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对拉手网的投诉,用户王女士称向拉手网申请退款遥遥无期。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户的投诉内容:

  本人于2014年10月1日中午12:49分在拉手网济南站,用手机下单团购了5张单价为99.9元的济南市槐荫区经十路23377号上善坊单人自助餐,金额共计499.9元,有效期为2014年10月10日,订单号为86019609bc598888972。

  本想用来招待朋友,但当日与朋友一起游玩,结束时已经13:30,本人致电上善坊,被告知午餐将于14:00结束,由于时间紧张所以未赶过去就餐。之后假期一直在外地游玩,没来得及消费。

  本人于2014年10月8日首次致电拉手网客服电话4000-517-317,接线员代码为3377客服,被告知要先与商家沟通,如果没有消费可以退款,请耐心等待。

  于是本人开始了耐心等待。之后又打过4个电话致电拉手网客服,一直说在处理中。直至今日,本人再次致电拉手网,还告知还在处理。

  本人真心不明白,为什么会处理这么长时间?10月8日-10月20日13天的时间,一个极其简单的退款业务却用了13天也没有处理完毕。

  虽然金额不是很多,但是关系到一个企业的诚信,难道首页标榜的“随时退、先行赔付、过期退”只是几个简单的文字吗?好口碑都是相互传递的,同样坏口碑也是相互传递的。

   据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/吴枫)

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