(电子商务研究中心讯) 2014年10月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网京纳数码店的投诉,用户李女士称买到假货。订单号为821075768449520。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
10月5号淘宝上购买一台无指纹解锁的iPhone5s,卖家承诺15天包退换,1年全国联保,保证是正品,如假包退,10月7号收到货后发现质量问题,拿去苹果专卖店中心检验被告知是假货。
10月7向卖家提出退货,卖家却找理由拒绝我的退款申请,还骂我。
按淘宝规则是可以七天无理由退款的,按卖家承诺15天内也是可以退换的,我收到货只有一天时间就申请退款,合情合理,可是卖家就是不肯给我退货,多次催淘宝客服处理,可淘宝也一直拖着不管,强烈要求卖家全额退款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)