(电子商务研究中心讯) 2014年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫逸琦电器专营店以及万家乐热水器的投诉，称购买了热水器不予安装。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，自己买了快3个星期的万家乐热水器一直没有安装，买的时候天猫逸琦电器专营店客服说这个都是包安装的(订单号: 810414943602470)货到了打400电话安排安装，第二天来了个安装师傅，全程戴着个耳机，服务态度很差，进门就各种挑问题，想额外收取费用，一会这个煤气管道太短，一会这个闸阀不行。
应为之前有装修过房子，热水器给安装师傅乱七八糟的收取了400多元的安装费用，所以这次把安装位置和配件都准备好了，没有给他任何机会再赚安装费，结果他又以安装位置不安全为由，不予安装了。
当天晚上跟天猫逸琦电器专营店协商，他们说他们来跟安装部门联系解决安装问题，第二天南昌的万家乐售后打来电话说明天帮我安装，结果第二天等了一天也没接到电话，第三天打电话过去给南昌万家乐售后部的他又说不装了。
再找到淘宝天猫逸琦电器专营店，他们说他们不管了，费用已经给万家乐了，如果他们不装，买家只能自费找人安装了。退货的话买家须承担来回的运费，这完全不符合当初他们的承诺，免费安装，无理由退货原则。现在万家乐也不管了，天猫逸琦电器专营店也不管了，热水器买了3个星期了还没有安装。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
