(电子商务研究中心讯) 2014年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户杨先生对H&M官网的投诉，称退货后商家不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
9月22日在H&M上网购两笔，9月27日在H&M上网购一笔，订单：06303320订单：06303416订单：06745403。
随后退货，但一直没有收到商家的退款。客服电话打过去之后只是一直让我联系支付平台和银行，我联系之后支付平台与银行均告知没有收到商家的退款申请。之后继续联系商家，商家把退款凭证发给我，让我与支付平台联系，但支付平台说我这几笔交易是成功的，根本就没有收到商家的退款申请。
之后与商家联系，商家继续确定退款了，然后跟我说继续上级反馈，之后我不断联系商家，商家均用与上级联系为理由推诿，截止目前我没有收到商家给的任何理由与说法，只是让我继续等待，他们会抓紧。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
