(电子商务研究中心讯) 2014年10月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里巴巴1688平台中商家“苏州博航体育用品有限公司”的投诉,称该公司不为自己报价错误买单,反而要求补缴费用才肯发货属于商业违约。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,我于2014年10月23日在阿里巴巴1688平台上找到苏州博航体育用品有限公司,网络批发了一批骑行衣服及装备,订单号: 835975469257610根据当时网站报价,23日下午17时下订单并且付款,24日他们公司以这批货物中有两套骑行服报价错误为由,要求我补交153.5元,才正常处理发货。(也就是说当时下单时网站报价少了153.5元,第二天他们公司发货时才知道报价错误,并24日在网站纠正)。
因为网购就是以当时下订单时的价格,并成功付款,作为交易成功的依据。现在苏州博航体育用品有限公司,不为自己错误买账,而是要求购买者另外补足错误款,才肯发货,这属于商业违约。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)