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易迅网商品存质量问题 用户申请退款被收折旧费
发布时间:2014年10月31日 17:49:56

(电子商务研究中心讯)  2014年10月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张先生对易迅网的投诉,称其质量问题滥收折旧费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户的投诉内容:

  我2014年5月在易迅网购买的一台手机,订单号: 1079846142。

  由于出现故障,于10月14日发回易迅维修。后易迅网客服与我联系,建议我退款处理。

  但是退款要收取15%折旧费,且不能将费用退至银行卡,只能退至易迅网帐户。

  经我一再要求,易迅客服又提出可以退至银行卡,但除15%折旧费外还需再扣除10%税费。既然是商品质量有问题,易迅退货竟然收取折旧费,而且这个税费真是让人无法理解。

  易迅至今拖拉推诿,除了告诉我“已将问题反馈”外,在无其他消息了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与腾讯电商处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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