当前位置:100EC>数字生活>团购门票商家却失踪 用户投诉去哪儿网审核失职
团购门票商家却失踪 用户投诉去哪儿网审核失职
发布时间:2014年10月31日 16:31:16

(电子商务研究中心讯)  2014年10月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户梁先生对去哪儿网的投诉,称其未起到审核监管责任。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户的投诉内容:

  我于2014年10月2日在去哪儿网团购了深圳4D艺术之旅中心门票,订单号: 337251041。

  随后,带着小朋友很开心的赶到订单所标示位于深圳市福田区景田路妇儿大厦附楼一层的地址,竞然商家己搬离多日,剩下空荡荡的大楼导致门票无法使用。

  致电商家电话竞然还可以接通,只是问什么都是吱吱唔唔塘塞一番然后假装听不清直接挂掉,打多几次照样如是。没办法只有黯然离去,一家人的悲观情恕可想而知,只有申请退款,到现在都20多天了去哪儿网一直是退款审核中。

  多次致电客服一说退款就不理不睬,去哪儿网不审核商家的真实性,导致顾客浪费时间、金钱,退款迟迟不退回顾客帐号,涉嫌利用大量顾客的现金挪作它用。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】
【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”