(电子商务研究中心讯) 2014年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户毛女士对韵达快递的投诉，称包裹丢失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人在淘宝上买了一双鞋子，订单号: 1900853438681。
等了差不多20天都没收到货觉得奇怪，问卖家，卖家给的快递单号显示9月25号发出货物，9月28号显示已被签收。
但是我给的订单收货人是陈宏生，但是快递显示却是被一个叫吴业的人签收。于是本人问了物管，物管告知从来不会给住户签收任何快递，小区保安也说未曾收到过这个快递。
快递无辜丢失，且未给收货人本人签字签收，本人感到十分不解，且韵达快递在网上公布的电话：028-67274911(成都温江光滑达到家乐福分布)电话为空号。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
