(电子商务研究中心讯) 2014年11月3日，用户武先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称H&M官方网上商店退货货款一直拖着不退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户武先生投诉事实：
订单号：06128549
我是9月20日下的单，衣服不合适后退货了。
10月2日，他们发起了退款。我应该是之后几天登录账户发现页面上显示已退货，等了好久没有收到退款，联系客服说是10月2日已经帮我安排退款，让我耐心等待。
又等了几天，还没有收到退款，我又联系客服，他们说让我联系他们的第三方支付首信易，打了几通电话没有没有查到我的退款信息，首信易第二天打电话给我说我用的是支付宝，应该联系支付宝。
我先联系了H&M客服，他们说让我问问支付宝，随后联系支付宝也没有查到相关退款信息。他们答应帮我联系支付宝。我在网上搜索“H&M退款”，看到有人遇到与我相同问题，一直以为我的问题是个例，原来其他人也有，我就决定来投诉进行维权。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。。(文/圈圈)
