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低价抢购订单被退货处理 用户质疑我买网虚假促销
发布时间:2014年11月07日 15:49:49

(电子商务研究中心讯)  2014年11月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中粮我买网的投诉称虚假促销。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  刘先生称10月31日在中粮我买网购买一款型号为“DJ13B-D58SG”的九阳豆浆机,使用建设银行信用卡在线支付成功,系统显示成功下单,订单号为BJ14103121240244。

  截止到11月5日仍未到货,查询订单页面显示状态为“客户拒收-交易完成”。但我自下单后从未接到任何该网站工作人员或者快递人员的电话,何来拒收一说。

  联系该网站客服,其工作人员表示该商品在我下单后后台显示为缺货,因此不能发货。但经过我查询,目前该商品处于正常的销售状态,要求对方发货被拒。

  该网站不发货的理由为当时缺货,现在订单已被做退款处理,需要我重新下订单。

  但因为当时我买的促销价,现在的价格已经高于当时的价格。我认为该网站存在欺诈行为,不履行合同义务。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与我买网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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