(电子商务研究中心讯)　　2014年11月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对一号店的投诉，用户郭先生称一号店拒绝发用户46元抢购的地宝，疑似虚假促销。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　一号店虚假促销，46元抢购到价值3000元扫地机器人，以各种理由，不给予发货。商家的理由是没货。一号店客服工号7140声称活动设置错误。不给予发货。

　　本人于2014-11-03提交定单并付款(订单号1400654466714)。在1号店付邮试用以46元抢购到neato官方旗舰店价值3000元美国俐拓扫地吸尘机器人，不给予发货，商家的理由是没货。

　　当天10点30分商家客服打来电话说我抢到的商品没货,让我取消定单。我没同意，坚持要发货。11月4日我向一号店投诉热线4000071111进行投诉反馈。

　　11月4日晚上9点接到商家客服来电，声称我抢到的商品没货，给予2个解决方案1：消费者申请退款，赔偿20元；或者80元。方案2：给我发一个净水器，我不需要净水器。所以就没同意。

　　最后她问我的要求，我说这款没货可以发一款同品牌的任意一款扫地吸尘机器人。客服说明天给答复，等了一天没任何答复。联系她们在线客服却置之不理。

　　11月5日晚19点于是我在次向一号店投诉热线4000071111进行投诉反馈，接到客服工号7140答复：她们最终处理结果是：她们设置错误不给发货。

　　一会说补偿200元，一会又变补偿20元，我没同意，然后就挂电话了，过了一分钟，客服7140又回电说补偿说自己刚才说错了,补偿13.6元，这就是她们所谓的最终处理结果。

　　我个人认为，1号店和第三方卖家已经违反了《消费者权益保护法》的相关规定，并且搞虚假促消骗取广大客户流量。

　　在接到用户投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　 据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)