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天猫逍遥子:点评双11“三化”表现
发布时间:2014年11月12日 16:55:25

(电子商务研究中心讯)  大家辛苦了24小时,终于到了完美收官的时候,过去24小时,其实大家很多都已经看到了实况,我们今天整个我们第六个“双11”整体来讲,我们非常平稳的度过了过去的24小时,我们整个技术系统在开场的时候经受了大流量的考验,我们的交易和支付,整个系统都非常平稳。在之后在整个一天当中,我们也经历了很多的小的高峰。我想整个今年的“双11”,我们还是回到今年的三个主题,无线化、平台化、国际化,围绕着三个主题我相信我们有很多的回忆和很多可以去总结的东西。

  简单的跟大家讲一下,一方面感谢所有媒体朋友们对“双11”的参与,也很关心,第二个把很多信息分享给大家。

  无线化趋势

  对于无线来讲,今年是第一年,我们看到这一年用户行为发生了翻天覆地的变化,我们越来越多的消费者已经习惯于通过无线设备,包括手机、IPAD(平板电脑)来上网购物,这已经变成了他们生活习惯。最典型的例子,在今天整个一天当中,无线的占比都始终在40%以上,我们在开场的时候,零点开场的时候,当时瞬间的峰值达到70%,这个其实反映了一个非常有意思的现象,我们有很多消费者都是在午夜,你可以想象那个场景,靠在床、靠在沙发上,睡觉以前在网上血拼一把,所以当时在75秒,手机淘宝上就完成了1个亿的交易额,这是一个非常惊人的数字,因为大量的用户在预热阶段,在10号晚上,10号白天都已经把他们想要买的东西装到了购物车里面,当天,我们可以看到很多的用户第一时间用最便捷的方式就是用手机进行下单。

  所以我们今天可以看到,整个无线的变化非常迅速。当然,我们在这个中间,也围绕着用户行为的变化做了很多改变,我们可以看到,随着用户越来越多用手机购物,他整个的购物时间访问我们网站的频次增加,越来越频繁的回到我们网站,这就考验我们更多的用数据化运营,给到消费者不同的产品。因为每个消费者每次回来看到是一样的东西就会厌烦,这个中间怎么个性化的推荐,个性化商品运营,能够给消费者更多的选择,这是未来的方向。在这次“双11”我们也做了很多的探索,给消费者不同的体验。

  国际化探索

  第二个方面我想非常非常重要的是,我们在国际化的探索,我们全球化的探索。今年我们把“双11”定位在全球化的元年,在今年的“双11”当中,我们还是落脚在跨境电子商务,一方面我们帮助海外的商家,通过我们天猫国际的平台能够把商品销售给中国的消费者,这次“双11”我们有几百家的海外的商家参与到我们这个活动,因为我们这个业务刚刚开始,所以我们这几百家商家是海外第一批吃螃蟹的人,他们非常踊跃来参加我们中国的“双11”。我们非常高兴的跟美国costco合作,他在今天的表现也非常的抢眼,在一天当中我们看到他完成了超过300吨的坚果和梅干的订单,这是非常大的数字。今天很多的货品已经在我们的保税区仓库,未来几天还会有很多的货品到达我们中国,我们希望用更快的速度让消费者拿到他们的产品。

  另一方面是我们开始尝试利用我们的国际平台速卖通平台,帮助中国的商家更好的在“双11”能够把商品销售到全球各地,让全球的消费者都能够享受这个购物的节日,消费者的节日。到目前为止,我们的全球的国外会场的展开,其实从北京时间下午4点开始,以前我们从来没有这个问题,因为前五年都在中国搞,所以“双11”0点到24点北京时间都没有问题,但是今年海外的市场什么时候开始算时间?从几点开始几点结束?最后我们定位在北京时间下午的4点,美国的太平洋时间零点开始。严格来说,现在海外的市场还没有结束,刚刚进行了一小段。但是我们可以很高兴的分享给大家,现在在我们的阿里速卖通平台上已经有超过200个国家和地区的消费者参与到我们的“双11”,这200个国家每个国家都有消费者在我们平台上买东西,参与到我们购物的节日,这是非常惊喜的现象,也是我们向全球化所迈进的非常坚实的一步。

  平台化表现突出

  再跟大家分享一下我们在平台化的建设当中在这次“双11”的表现。在我们整个的“双11”的非常非常重要的,第一个是我们的技术平台,每年我们最关心的问题是,我们能不能够扛得住开场的整个巨大的人流涌进场内的压力。今年我们的技术团队又创造了一个新的记录,我们的系统在零点以后,支撑到了我们每秒钟7万比订单创建的记录,我相信这是一个世界记录,没有任何一个其他的公司在目前能够做到这一点。经过我们前五年乃至我们今年第六年的“双11”的实战演练,我们能够支撑每秒钟7万笔的瞬时,这是一个巨大的数字,如果大家去探讨一个技术问题的话这也是一个非常重要的技术进步,能够支撑这种大流量、高迸发的实时交易,这是非常重要的。在这个背后,我们实现了在这样一种巨量交易的情况下,我们实现了几乎到零超卖的这样一种情况,我们能够使得所有的消费者在几乎同时下的一个订单,也许这个货品一千件,有可能有5万个人同时抢这一个货品,但是我们能够做到系统不超卖,商家不会因为这个而受到损失,这也是非常重要的。

  另外一个也是我们非常关心的就是物流,在刚才我们24点截止的同时,我们也获得了整个物流订单的数据,今年我们物流订单会到达创记录的2.78亿个包裹。这是一个非常大的一个数字,去年差不多1.5亿左右,今年会到2.78亿的包裹。此时此刻,我们所有的物流合作伙伴都已经开始辛勤工作,上千万包裹他们已经在揽收,已经进入到运输和投递系统,我们希望能够跟我们所有的合作伙伴一起来合作,能够帮助我们所有消费者,尽快的收到他们购买的商品。

  当然,大家知道这个量是非常大的,而且明天,我们的业务会正常进行。所以我们要考虑的问题,不仅是怎样去消化在“双11”当天产生的这2.78亿的包裹,我们要考虑,未来几天每天都会产生的包裹我们加在一起,怎么样在未来的几天内迅速的能够被消化掉,这是我们后续会去进行的工作。

  在我们平台上,今年也会有很多其他的亮点,今年我们看到,在大家电领域我们取得了非常大的突破,这个数字在大屏幕上没有,我们在24小时以内,完成了120万件的大家电销量,大家电的整个销售会通过整个我们和日日顺合作的物流体系,通过我们与他共建的全国90几个仓储体系,迅速的落地到离消费者最近的营运中心,更快的把货物送给消费者。昨天我们有一个订单在下单以后15分钟,消费者就收到了来自物流公司的电话,我要什么时候帮你把货送上门。为什么能够做到这一点,是因为我们把货品下沉到了离消费者最近的配送节点上,这使得消费者在下单以后能够最快的把离他最近的货物调配送到消费者的手里,这个在我们的大家电的领域我们取得了非常重要的突破。

  另外一个重要的事情是我们阿里云,今天双11的571亿背后,95%的订单是跑在我们的阿里云上,我们商家的系统会完全架在阿里云上,阿里云支撑住了大量流量的考验,巨量交易实时推送订单的考验,完成了零失败,即时的订单推送,我们商家数以亿计的订单他们可以及时、准确的收到来自网站的订单进入到他们的系统,可以进行实时的操作。

  最后分享几个数据分享给大家,在过去的一天当中,我们整个天猫整个平台卖掉了300万盏灯,卖掉了20多万件的某一个品牌的洗衣液,6万条轮胎,5万辆汽车。

  最后我想说的是,今年的“双11”,我们再次看到了整个社会化系统的巨大力量,这个571亿的背后是我们所有的合作伙伴,我们一起共同努力的结果。其实到此刻“双11”远未结束,很多的订单在路上,很多的商家在满负荷的运转,希望把更多的订单变成包裹变成商品送到消费者手里,这个就体现了社会化大协作的力量,今天这个规模并不是任何一家公司所能够单独去撑起来的,只有依靠平台模式,依靠生态系统的力量我们才能做到这一点。(来源:天下网商 文/马晓丹)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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