(电子商务研究中心讯) 2014年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称价格欺诈。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘小姐称双十一前在天猫太平鸟旗舰店预付定金99元，双十一再付尾款，订单号为853550988228820。
定金不可退，且定金支付的订单号和尾款支付的订单号不一样。
到了双十一那天价格猛涨，去掉优惠券的钱还多付款了100多块钱。
尾款淘宝订单号是：856393227498820尾款支付宝订单号：2014111121001001570018219548
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，每年的双十一都出现商家价格欺诈的情况。虽然今年双十一之前工商总局约谈阿里、京东等多家电商，明令禁止电商不得虚假促销。然而实际经营中，价格欺诈现象屡屡出现。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到太平鸟方面的反馈车管此客户参与太平鸟女装双11活动，并参与本店淘宝天猫预售活动。在2014年11月10日拍下订单支付订金99元，需在11日6点后支付尾款510元。客户在11日时操作失误重新下单付款619.9元，未直接支付10日的预售货品订单。
此事件已经和客户沟通说明情况，因拍错产品产生的差价回退款给客户，目前已经退差价给客户。
