(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称1号店使用诈骗的手段进行促销。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
双十一晚上20点整11元抢购电饭煲的活动我提前5分钟就等着，还掐着秒表，抢购时说添加购物车成功，可是到购物车查看却什么也没有(平时如果抢购商品抢完都会在购物车恢复原价或者在购物车内提示无货)。
打1号店客服咨询，经客服查询后，客服小姐明确告知确为1号店自己的系统问题(有客服录音为证)，但是不愿意恢复我的抢购资格，后来又各种借口说是我的原因没有抢到，最后无理取闹到要我提供成功添加购物车的截屏提示。
以上种种行为明显显示1号店使用诈骗的手段进行促销，根本就没有促销的商品，只是骗点击率，且后来的客服态度恶劣，强烈要求投诉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们收到1号店的反馈，说明已经联系到顾客致歉，告知此活动数量有限，以实际下单为准，查看顾客为我司v3级顾客，考虑顾客体验返利50补偿，顾客认可。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)
