(电子商务研究中心讯)　　2014年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称国美退款久拖不处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我是国美在线买家会员小辉象,于9月20号在合展通讯专营店订了一部魅族(mx4)手机,订单编号：5640674253号。

　　当时的售价己比订购价己贵200元,当时售卖界面也没说要再补差价,但发货时卖方要求再加价,本人于9月22号要求退款处理,因本人20号付款的储蓄卡于23号遗失并补办了新卡卡号已变更,当时己跟客服联糸说是否要提供新卡号退款,客服说不需要,说钱打进旧卡银行会转入新卡。

　　9月30号我的订单页面显示己退款成功并提示会在3-5个工作日转入我帐号內,过了5个工作曰后去査银行清单退款至今还没到帐,银行工作人员说旧卡补办了新卡,旧卡己作废是打不进款的也转不了新卡。

　　经联系国美在线4082和3758号客服,说要提供换卡证明,银行清单,新卡复印件和身份证复印件,开户行信息等信息,本人已将上述相关资料上传至国美在线指定邮箱內,3758号客服说10月25会有回复。

　　但至11月1号也沒人给退款回复,于11月1日致了第一次函到国美在线邮箱內并致电客服中心交涉此事,11月4号才有客服人员致电告知己将退款转入我新卡并由银行确认处理退款,并会3-5天到帐。

　　但至今天己到第七个工作日,去银行査明细清单仍没有任何退款消息,面对国美在线一次又一次怱悠,在此对国美在线无赖的行为表示愤慨而又无奈,作为国內知名网购平台,如此行径令人发耻,期望有关管理部门对此事管理监督,还我合法权益.

　　接到用户的投诉信息后，中国电子商务研究中心工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森）