(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫欧比森旗舰店的投诉，称衣服质量存在问题不给退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
收到衣服，打开后有一股刺鼻的味道，太熏人了，肯定没法穿，找客服问情况，客服态度很差，说什么不喜欢可以退货，还需要我们自己出运费，衣服的尺码是他们给推荐的，尺码也不合适，我要退货，快递还不给送，放在小区外面的商铺，自己去拿。
找他们客服，客服态度很不好，客服一直推脱说自己没有权限，一直不处理，还一直要我修改退货原因，这个是有原因退货又不是没有原因，不修改就不给处理，我怀疑这个是不是假冒伪劣商品，强烈建议查处一下。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）
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