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客服推脱不处理 用户质疑天猫欧比森旗舰店售假冒伪劣商品
发布时间:2014年11月18日 14:43:59

(电子商务研究中心讯)  2014年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫欧比森旗舰店的投诉,称衣服质量存在问题不给退。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  收到衣服,打开后有一股刺鼻的味道,太熏人了,肯定没法穿,找客服问情况,客服态度很差,说什么不喜欢可以退货,还需要我们自己出运费,衣服的尺码是他们给推荐的,尺码也不合适,我要退货,快递还不给送,放在小区外面的商铺,自己去拿。

  找他们客服,客服态度很不好,客服一直推脱说自己没有权限,一直不处理,还一直要我修改退货原因,这个是有原因退货又不是没有原因,不修改就不给处理,我怀疑这个是不是假冒伪劣商品,强烈建议查处一下。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 (文/陈小莉)

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