(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称正雨家电淘宝店疑出售伪劣产品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在2014年6月29日在名叫“正雨家电电器城”购买了一款韩国惠人原汁机，订单号：712865047726311。
当时店家称是韩国正品，声称五年内出现质量问题包换新机。在初期的使用过程中一切正常，但就在9月份的一次使用中出现问题，机器完全不能使用。
联系卖家刚开始还有人回复，但提到说机器出现故障就不再理会了，无论怎么联系都不予理会。后联系到淘宝客服，客服说超过他们的维权期15天了，他们也只能劝说该商家配合我的售后服务，但还是没有解决。
迟迟联系不到该商家，也向淘宝申请了商家信息披露，得知商家电话，几次联系也是无人接听。实际上这家电器店的信誉不是很好，后期发现问题后仔细查看了卖家的追加评论，好多消费者都是反映同样的问题，但店铺跟淘宝都不做理会互相包庇。直到现在都没有一个能够解决的办法。
更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
