(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里去啊旅行的投诉,称阿里去啊旅行私自扣除航空公司返还费用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在阿里去啊旅行购买了一张99块的机票直减优惠券,订单号: 39189474736。
该优惠券价格为9块,这个优惠券只能在今年双十一才能使用。在双十一当天我订购机票,因出现了订错时间的问题于是准备退机票。机票公司说不会退回票价,只退燃油和机建费用120,我同意。
但是退回的费用是退到了阿里去啊旅行的账户里,去啊旅行宣称需要从次退回费用中扣除99的优惠价,还有15元的保险优惠,只退还了我6块钱。
对于这种霸王条款我不知道怎么申诉,这个99的优惠卷是我花了钱买的,最后发生退款我还得支付99的优惠价,有些说不通,去啊旅行也没有给我正面的合理解释。航空公司是将那120退还了的,去啊旅行私自扣除了航空公司退回的款项。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)