(电子商务研究中心讯) 第一部分:视觉特点
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点评:软件升级滞后 美观度大大减分
中信手机银行主界面默认以蓝色为主,分为三块,最上方是银行logo,下方排列三张活动图片,滚动播放近期中信银行推出的活动。中间是银行公告和主要功能区,最下方是分类按钮,分为门户、移动银行和设置。门户就是主界面,分为“银行资讯”、“移动生活”、“金融工具”,这些功能在未登陆账户前便可点击查看,都是基础服务。
必须提出的是,中信银行手机银行客户端界面在使用iphone登录时,仍然停留在4s的版本上,iphone5一直无法登陆,iphone5s的界面则如图所示,头部和底部均为黑色,可以看出此款软件更新不及时,这将减少一大批客户量。
第二部分:基础操作
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点评:账户开通关联网银 设置项目个性化
中信手机银行可以自助注册,用户也可以通过柜台或者证书版的个人网银来开通,初次登陆软件的方式有三种可选,包括身份证件、登录名或者银行卡号,登陆时需要填写相应的用户名、密码及验证码,之后登陆只需要输入密码即可。登陆后会显示安全提示信息,包括预留信息、上次登录时间以及第几次登陆等。
进入手机银行后,可以进行许多功能的设置,其中开启摇摇功能后,摇动手机就可以进行部分业务中的下一步操作,另外也可以进行换肤设置、默认账户通知、登陆名显示及头像设置,设置功能较其它银行较为独特,但是否实用,有待考证。
第三部分:便捷性评估
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点评:部分客户登陆异常 转账收款绑定网银
中信手机银行在iphone5S用户使用时,总是显示“启动失败”,提示客户“未能连接到服务器,请您检查网络状况后再试”,折让目前大范围使用高版本iphone的客户,完全无法使用此软件,对他们来说,中信银行手机银行形同虚设。
而对外转账时,必须选择收款人账户,但编辑发现未找到设置收款人账户的位置,仔细看界面下方的提示,发现手机版只能向事先通过网银维护的收款人转账。这点又给客户带来了极大的不便,手机银行转账的意义和快捷性大打折扣。
第四部分:功能性评估
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点评:重要功能缺失 特色服务形同虚设
登陆中信移动银行后,可以看到底部分类为四大项:借记卡、信用卡、快捷服务、安全退出。
借记卡服务提供的都是最基础的金融、生活服务功能,包括理财、捐款、贷款、缴费等等,这些功能相较于其它银行没有特色,缺乏无卡取现、手机号转账等重要功能,从客户需求方面来看,失分太多!而软件门户页面中的“二维码支付”栏目也只是空有躯壳,点进去需要另外下载APP,相较于其它银行的人性化设计,相差太多。
第五部分:安全性评估
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点评:账户登陆多安保 移动转账绑网银
首次登录中信银行手机银行时,系统会要求用户修改密码,并且要求设置私密问题和答案,在安全设置时,用户可以选择是否绑定登录设备,如果绑定了下次登录时将不再进入此流程,用户也可以自主设置登陆头像。
转账时,中信银行设置单笔和单日限额均为5万元,只能向事先通过网银维护的收款人转账,转账交易中,会校验彩色数字图形的验证码,资金变动时有短信通知和网银操作短信两重安全机制,监控用户资金的安全,在此方面做得相对到位。
第六部分:个性性评估
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点评:摇摇改变界面皮肤 功能略显多余
中信手机银行不能自主设置页面功能及其排序,用户可以通过摇一摇来改变界面的皮肤,但是此项功能的实用性太低,可能并不是广大用户所需要的主要功能,有点多余。
如果像其它银行银行,在快捷服务界面中添加一些常用功能,如账户查询、转账、理财等等,用户使用起来会更加方便。
综合评价:
2013年年报数据显示,中信银行个人网银客户数1031.14万户,比上年末增加274.49万户,增长36.28%;移 动银行客户数341.88万户,比上年末增加215.31万户,增长170.11%;公司电子银行客户数21.51万户,比上年末增加3.15万户,增长 17.19%。
优点:界面排序相对整齐,金融服务等基本可以满足客户需求,支持用户自主设置操作界面、安全问题等,在安全性方面注重较多,多角度保障用户资金安全。
缺点:客户端升级不及时,丢失较多客户,功能方面,缺失无卡提现、手机号转账等重要功能,转账时不能自主添加收款人,在便捷性方面,需要改善的还太多。(来源:金融界)