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天猫卖家发错货物 客服推卸责任
发布时间:2014年11月21日 16:17:06

(电子商务研究中心讯)  2014年11月20日,用户庐先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助称天猫商家发错货推卸责任。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人于11月11日从天猫一家名为小楼汽车用品专营店购买了奥迪A3高清专用倒车摄像头,地址位于上海市嘉定区曹安公路1899号东商国际汽车用品城B3-09号(201824) ,车之花汽车用品。

  在下单时,明确给商家要的物品为奥迪A3的,后收到物品,到汽车装饰店拆开车子后备箱盖,取出安装摄像头的拍照灯及拉手,甚至拆下了汽车号牌,安装时发现商家发的摄像头太大,根本按不上去。

  本人马上与该商家联系,商家承认发错货,但却将责任推给别人。本人要求商家承担此次因他的过错导致的损失,即汽车装饰店拆后备箱及安装费用100元。而商家只答应退货,这次责任完全是商家发错货造成的,不仅让我损失了100元钱,还造成我的车后备箱盖子及车牌等白拆,给汽车本身也造成了损伤!强烈要求维护消费者利益。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)

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