(电子商务研究中心讯) 2014年11月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称双11秒杀商品不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2014年11月11日早上10点57分，在1号店秒杀了花花公子男鞋5双，订单号：1527798054690。
系统显示订单成功，等待商品出库，并且当场把钱划扣。11月14日显示没有发货，咨询1号店客服说让我申请投诉。
我在1号店投诉以后，11月17日仍然显示没有发货，1号店客服打电话通知我，秒杀商品不能发货，说是系统错误才让我秒杀成功，要我退货，并让我接受处理意见，拒不发货。
打过这个电话以后，就再也没有回话了。既没有道歉，也没有说明清楚就只是告诉我秒杀商品价格低了买便宜了不发货，要我退货。1号店这种据不认账的行为有欺骗消费者的嫌疑。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)
