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双11成功秒杀 用户称1号店拒绝发货
发布时间:2014年11月21日 16:07:44

(电子商务研究中心讯)  2014年11月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉,称双11秒杀商品不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  我于2014年11月11日早上10点57分,在1号店秒杀了花花公子男鞋5双,订单号:1527798054690。

  系统显示订单成功,等待商品出库,并且当场把钱划扣。11月14日显示没有发货,咨询1号店客服说让我申请投诉。

  我在1号店投诉以后,11月17日仍然显示没有发货,1号店客服打电话通知我,秒杀商品不能发货,说是系统错误才让我秒杀成功,要我退货,并让我接受处理意见,拒不发货。

  打过这个电话以后,就再也没有回话了。既没有道歉,也没有说明清楚就只是告诉我秒杀商品价格低了买便宜了不发货,要我退货。1号店这种据不认账的行为有欺骗消费者的嫌疑。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)

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