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【O2O案例】九州通:经历三个阶段解决医药O2O
发布时间:2014年11月22日 11:01:23

(电子商务研究中心讯)  医药电商是天然的O2O,但是医药电商和药店进行系统对接和管控一直是业内难题。

  事实上,医药电商在和线下药店的对接方面确实存在问题。中国有40多万家药店,这些药店使用上千种不同的经营软件。医药电商和药店难以实现真正的互联、互通,医药电商也不可能对药店的后台进行精细化管理。现在中国规模最大的连锁药店仅仅拥有几千家店铺,也无法在全国范围内提供服务。

  这个矛盾如何解决呢?我们将旗下的O2O项目分为三个阶段,每个阶段和线下药店进行不同层次的对接。

  第一个阶段,药急送。药急送依托于移动端的微信平台,药急送并不强迫商家将销售的产品上线,也无需将商品信息同步到系统中。

  当消费者通过药急送发起购物请求的时候,抢单的药店将直接和用户沟通,满足用户的需求。我们希望通过这种方式为用户提供更快的服务,为商家提供更多的销售。药急送对药店的配送服务也制定了一系列的标准,如果药店在一段时间内达不到要求,则会被替换掉。

  好药师将通过药急送项目集合一批药店,建立一个服务联盟。好药师会从服务联盟中选择优质的药店进入第二阶段。

  第二阶段,微药店。被筛选出来的优质药店进入微药店体系后,将获得好药师提供的一套系统。该系统可以迅速和药店对接,帮助药店将销售的药品上架到线上。但是该系统只提供商品上架的功能,并不会管理药店的库存情况。

  当用户通过微药店下单之后,系统会自动帮助接收订单的药店形成一张小票,小票上记录了用户所需的药品、用户地址以及联系方式。如果药店发现,用户所需药品已经断货了,将及时联系用户修改订单。因为有很多同类型、同功能的药品可以相互替换。更改订单后,系统也将自动生成一张新的订单,然后药店再为用户提供送货上门服务。

  微药店项目也并没有掌控商家的实时库存,而是通过更改订单的方式巧妙的规避了这一问题。

  好药师还将帮助一些优质药店补充线上销售的商品。九州通拥有丰富的药品资源,已经在为10万家药店供货。这些资源可以帮助线下药店拓展线上货架。线下药店展示空间和存储空间有限,所以为消费者提供商品也有限。而好药师的经营数据显示,线上用户在医药电商购买药品的种类大大多于线下药店。

  当好药师帮助药店进行药品种类拓展后,九州通集团将把用户订单所需的药品运输给药店,再由药店完成最终的配送。和好药师合作的药店,未来可以尝试零库存的在线销售模式。

  第三个阶段,未来处方药的最后一公里配送将由被筛选出来的优质药店承担。国家政策要求商家必须获得资质认证才能进行处方药的配送。现在“四通一达”这些物流企业并没有药品的配送资质,而好药师背后的九州通集团也没有办法在全国范围内为用户提供送货上门的服务,而药店最适合做此项服务。

  未来,用户可以通过线上问诊的方式获得电子处方,然后实现线上购买。届时,好药师可能尝试将一些药店发展成电子处方的定点药店,或者网络医院的定点药店。

  由于药店的存储、销售和配送符合GSP规范,在电子处方合法的情况下,好药师将利用药店进行最后一级的配送和落地服务。

  从这三个阶段的业务来看,B2C模式和O2O模式分别是好药师电商非常重要的两条“腿”,两种模式结合起来将为用户提供更完整的服务体系。(来源:亿邦动力网 文/猫儿)

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