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《2014年手机银行测评报告》:农业银行
发布时间:2014年11月24日 09:40:15

(电子商务研究中心讯)  第一部分:视觉特点

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  点评: 绿色界面清晰整齐 一目了然方便查找

绿色界面清晰整齐 一目了然方便查找

  登录农行掌上银行,图标设计精致,以绿色为背景色的界面清新亮丽,淡淡的网格线把图标隔开更显整齐,一目了然,方便查找。

  掌上银行大致分为三个部分:顶部是以banner形式展示农行的宣传信息;中间部分图标展示的功能专区;底部是功能导航分区,主要有金融营业厅、乐享生活厅、信息资讯厅、更多四大类。

  手机银行内部是以菜单列表展示,层级清晰,基本包含了所有常用业务,省去了亲自到柜台办理业务的麻烦。

  第二部分:基础操作

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  点评:限制登录设备 简单操作复杂化

限制登录设备 简单操作复杂化

限制登录设备 简单操作复杂化

  农行掌上银行出于安全性考虑,只能在本人手机上登录,不允许使用他人手机登录,有时也给用户的操作带来不便。

  除首次登录农行掌上银行之外,其它时候只需输入登录密码即可,登录过程相对简单方便。但是掌上银行主界面不能自主添加常用功能,增加了用户查找的烦恼,极其不方便。同时,在使用手机银行转账的过程中发现操作步骤繁琐,耗费时间长,用户体验度不高。比如用户在进行对外转账时,还必须首先进行收款账户管理,填写开户省、开户行、开户城市、开户网点等多种步骤。

  第三部分:便捷性

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  点评:不能自助添加功能 增添查找烦恼

不能自助添加功能 增添查找烦恼

  农行掌上银行分四大模块,每个模块又包含若干业务分类。登录金融营业厅里的“登录专区”可以看到查询、缴费、转账、理财等业务,多与其他模块的业务雷同。过多的栏目让页面显得混乱,会给初次使用的用户带来不便。而且不提供自主设置主页面模块的功能,用户在使用掌上银行的时候需要反复查找,这样会增添不少麻烦。

  在交互方面,有些界面只需点击页面底部的“返回”键就可以返回上一页,有些界面需要点击“首页”才能回退到首界面,不能点击手机的“返回”键,操作起来不顺手。

  第四部分:功能性

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  点评:功能齐全但多有重复 分布有待合理化

功能齐全但多有重复 分布有待合理化

功能齐全但多有重复 分布有待合理化

  掌上银行包括四大功能分区,分别为:金融营业厅、乐享生活厅、信息资讯厅以及更多。其中,金融营业厅里的“登录专区”又汇总了查询、转账、缴费、理财等基本的业务;同时手机号码转账、还包括无卡取款、定活互转等具有特色的业务。

  手机号码转账功能强大,只需输入收款方的手机号码就可以实现转账交易,但是必须要求转出方与转入方都开通掌上银行并设置为默认账户。

  通过掌上银行进行的转账服务包括异地,跨行等转账服务都免收手续费,容易受到用户青睐。

  第五部分:安全性评估

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  点评:K宝K令双保险 无卡取现有限额

K宝K令双保险 无卡取现有限额

  使用掌上银行办理业务的时候,用户只能登录自己的手机,不能使用他人的手机登录,登录渠道要求严禁。登录成功后会有安全提示界面,仅显示上次登录时间,交易限额、预留信息都没有体现,相较其他银行有点差强人意。

  在转账、支付等涉及到资金交易的时候,掌上银行采取了多种措施来保障资金的安全,比如:K宝客户需输入账户支付密码及8位k宝密码后进行交易,K令客户需输入账户支付密码及6位k令动态口令后进行交易,动态口令卡客户需输入账户支付密码及口令卡坐标6位数字后进行交易。动态口令的保证下,大大降低风险,但是操作起来相对麻烦,有待改进。

  用户在申请无卡取现时,提示客户单笔预约金额最多为3000元,对交易额度进行限制,同时会有短信通知,在一定程度上可以起到保障资金安全的作用。

  第六部分:个性性评估

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  点评:银保直通吸人眼球 生活缴费待完善

银保直通吸人眼球 生活缴费待完善

  农行掌上银行可以实现在线购买电影票、飞机票,预定酒店,但是缴费项目种类较少,仅包括暖气费、然暖气、电话费,而水电费没有包含其中,生活缴费项目华而不实。

  值得注意的是掌上银行提供了“银医直通”的服务,增加了用户的好感度,用户可以通过此功能进行线上挂号预约、查看检查结果,为用户省去了不少排队等候的麻烦,不过美中不足的是农行手机银行只提供 301医院和安徽省立医院的自助挂号。

  综合评价: 《2014年手机银行测评报告》第10期:中国农业银行《2014年手机银行测评报告》第10期:中国农业银行《2014年手机银行测评报告》第10期:中国农业银行《2014年手机银行测评报告》第10期:中国农业银行《2014年手机银行测评报告》第10期:中国农业银行

  中国农业银行是中国大型上市银行,中国五大银行之一。在体验农行掌上银行的过程中发现提供的功能服务较全面,跨行转账等交易免收手续费,尤其“银医直通”可以提供实现在线挂号,受到广大好评。

  优点:农行把手机银行的品牌命名为“掌上银行”,常用业务齐全,使用快捷方便,安全方面实行限额控制、提供消息服务、密码锁定功能等。

  缺点:手机号登入相对便捷,但是缺少大多数银行使用的验证码。界面在交互方面有待优化; 农行的转账操作太麻烦,耗费时间长,测评体验度较差。(来源:金融界)

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