(电子商务研究中心讯) 2014年11月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉，称美丽说欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
11月10号在美丽说平台用优惠券购买鞋子。购买之前咨询买家称码数为正规码。收到之后码数偏大一个码数，导致不能穿。因为卖家没有按实际偏大的情况跟我说明，联系卖家要求其承担来回运费退换，卖家态度恶劣，协商失败。
致电美丽说客服处理，说他们平台不支持换货，要求我退货再给补回相对应的优惠券，我同意并退款成功。再次付款成功以后却再次被卖家告知无货我只能退款！态度无任何抱歉的表示，第一次不愿意协商并屏蔽我消息，这次下完单就巧合的我要的码偏偏就没了？
前车之鉴我有理由质疑卖家的诚信，有理由质疑是否存在没货，停产的可能，卖家也并无提供厂家不在生产该产品的证据！而美丽说最后给我的处理是再一次按卖家所说只能退款！这让我受了极大的委屈！美丽说是在玩弄我们消费者吗？骗我退货之后就说没能发货？给我补贴优惠券？美丽说有诚信可言吗？当我们消费者是什么？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈，称用户订购37码鞋子一双，商家因无37码商品，经与用户协商，给用户发一双38码商品，平台赠予优惠券作为关爱金，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)(文/陈小莉)
