(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称在天猫购物时以订单超时为由被要求多次付款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在天戏网络天猫旗舰店购买油卡,订单号:870503523707230、869342189827230、869406109577230、868763237347230。
卖家在各网站发布信息,宣传自己卖油卡,并且留的是QQ的方式联系。我们在QQ上确认价格后,以如果卖油卡可能被封店为由,要求我购买游戏卡。购买后,要求我将卡密发送给卖家,卖家一直以订单超时为由反复要求我购买,并且价格和购买规模越来越大。在QQ联系时,我提出要求退款,卖家拒绝,并且威胁会让我拿不到退款,之后,迅速到淘宝拒绝了我的退款。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)