(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户肖女士对天猫的投诉，称包裹少件客服不理睬。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于11月11日在天猫波司登旗舰店买了三件衣服，订单号: 859013201784018。
11月19日根据商家提供的单号，收到了一件衣服，还有两件不知所踪。致电快递公司查询，也毫无结果。在阿里旺旺上多次询问客服，均无人理睬，毫无答复。莫名其妙的少了两样东西，心里很着急，可是又不知道该怎么办，波司登公司网上公布的所有电话都打过了，一个也打不通。所有的客服都联系了一遍，一个也不理睬。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
