(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户向先生对唯品会的投诉，称包裹少件客服不理睬。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在唯品会购买的衣服，因为有瑕疵不满意，所以退货。
商品退回去后，唯品会10月29号收到货，到11月1日打电话来问我订单号是多少，顺便提及所退物品，但也并未提及我所寄商品与收到商品不一致。
第二天我又打电话过去询问，为何还未退款，客服才回应说我寄的商品与收到的商品不一致，然后把责任推给快递公司。
我去快递公司问了，由于商品已经签收，因此快递公司不负责任，唯品会一口咬定是我所寄东西不符合，不给予退款。现在到底其中是怎么回事，唯品会推卸责任也不忙着查询，到底是快递公司捣鬼还是唯品会？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
