(电子商务研究中心讯) 2014年11月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对美丽说的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：闫女士称美丽说商家收到退货不退款
本人在美丽说一个名叫1店的商铺买了一身套装，一开始欺骗我已经发货，结果五天后才发的。
双十一可以理解，结果收到货以后，我本来选择的L号，卖家却发的M号，所以我要求退货，并返还我寄回去的运费12元，商家也同意。
结果，我货物已经寄出，商家却不承认，非要我返还12元才确认退款，一直驳回我的退款退货申请，拖延时间，要求美丽说介入，客服一直打不通也不解决，商家收到货也不同意退款
投诉二：张女士诉美丽说退款退货无人理睬
我在美丽说买了一件衣服，开始没收到物流信息时找她就回了句在就没有下文了。后来找她没人理睬，收到衣服后觉得穿的不好看想退货找她，还是没人理睬。
是好是逮你总要有人回个话吧，根本就没有人理睬你，这样的态度让人无法接受，打客服电话也总是打不通。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/) （文/陈小莉）
事件跟踪：中国电子商务研究中心2014年11月27日收到美丽说反馈，以下为反馈内容：
闫女士：已联系用户，告知用户平台可为用户报销现金运费，商家态度问题需用户提供与商家沟通截图，平台将根据用户提交的证据对商家进行管理。
张女士：已联系用户，告知用户提供与商家在线沟通记录截图，平台将根据用户提交的证据对商家进行管理。
